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Trocas/Devolução

 

Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor.

 

ATENÇÃO: Peças na promoção (aba liquida), calcinhas avulsas e cintas-ligas, meias e peças brancas só são elegíveis a troca em caso de DEFEITO 

 

Conforme o CDC - Código de Defesa do Consumidor, em casos de troca todos os fretes são de responsabilidade do cliente, porém a Les Amies Intimates realiza essa primeira etiqueta de envio pra loja de forma GRATUÍTA, como cortesia, e o cliente paga apenas a de reenvio pra sua residência após realizada a troca na loja. 

 

Caso você tenha recebido um produto com defeito, favor encaminhar e-mail com fotos e número do pedido ao nosso e-mail trocalesamiesintimates@gmail.com com o assunto "DEVOLUÇÃO - DEFEITO”.  

Analisaremos em até 5 dias úteis para posteriormente trazer a peça para análise e definir se haverá envio de nova peça igual (mediante estoque), crédito na loja ou estorno do valor do produto. 

 

TROCAS 

 

  1. Os pedidos de troca devem ocorrer em até 7 dias corridos após o recebimento dos itens. 

  1. As despesas de frete no caso de troca por tamanho e modelos diferentes são de responsabilidade do cliente. 

  1. A etiqueta precisa estar fixada na peça e o produto NÃO PODE apresentar sinais de uso (odores, manchas, sujeiras, entre outros.) 

  1. A troca está sujeita à disponibilidade do estoque e será enviada para o cliente em até 5 dias úteis após o recebimento da peça. 

  2.  

DEVOLUÇÃO 

 

Nossa devolução acontece apenas quando o cliente nos envia a solicitação dentro de 7 dias corridos após o recebimento. Fora desse prazo não recebemos devoluções, apenas trocas como descritas acima.   

 

Nesse caso, encaminhe o seu pedido para o e-mail [email protected] com o assunto “DEVOLUÇÃO” e teremos até 5 dias úteis para responder seu e-mail com os direcionamentos para prosseguir com a devolução. Caso o pedido de devolução aconteça fora do prazo, a Les Amies Intimates se reserva ao direito de não realizar o estorno do valor. 

 

Favor escrever no e-mail: 

  • Número do pedido; 
  • Motivo da devolução; 
  • Itens os quais deseja que sejam estornados. 

 

  • Os custos de envio não serão ressarcidos. 
  • A devolução dos valores pagos é feita via mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.  
  • Em compras pagas via cartão de crédito, o valor do reembolso será realizado através de estorno, solicitado junto a administradora do cartão. Dependendo da data de fechamento do cartão e da data da solicitação do estorno, o mesmo poderá levar de uma a duas faturas para que seja efetivado.  
  • Em compras pagas por transferência ou boleto a restituição é feita por meio de depósito bancário, na conta bancária de preferência da cliente que precisa estar em nome do titular da compra, o prazo é de até 5 dias úteis.